Zwroty i reklamacje

Kto może odstąpić

Przy zakupie przez internet konsument może co do zasady odstąpić od umowy w ciągu 14 dni, bez podawania powodu. Odpowiednie uprawnienia przysługują również osobie fizycznej kupującej w związku z działalnością gospodarczą, gdy umowa nie ma dla niej charakteru zawodowego w rozumieniu ustawy o prawach konsumenta.

Termin dla sprzedaży towaru liczy się od jego otrzymania przez kupującego lub wskazaną przez niego osobę inną niż przewoźnik. Jeśli jedna umowa obejmuje rzeczy dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin zaczyna się od odbioru ostatniej rzeczy, partii lub części.

Jak złożyć oświadczenie

Wyślij jednoznaczne oświadczenie na maxidelikatesy@gmail.com albo listownie do sprzedawcy: Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe „ANETA” Mirosław Chwil, Wola Idzikowska 47, 21-060 Fajsławice. Wystarczy wysłać je przed upływem terminu. Nie musisz korzystać z formularza ani uzyskiwać naszej zgody na odstąpienie.

Podaj dane pozwalające ustalić, którego zakupu dotyczy oświadczenie, np. numer zamówienia, nazwę produktu i dane kupującego. Formularz odstąpienia jest pomocniczy, a jego użycie dobrowolne.

Wzór formularza można skopiować lub wydrukować. Oświadczenie wyślij e-mailem albo pocztą; skorzystanie z wzoru jest dobrowolne.

Odesłanie towaru

Odeślij produkt bez zbędnej zwłoki, najpóźniej 14 dni od złożenia oświadczenia. Wystarczy nadać przesyłkę przed końcem tego terminu.

Adres do zwrotów: Wola Idzikowska 47, 21-060 Fajsławice. Na ten sam adres można kierować przesyłki reklamacyjne.

Bezpośredni koszt zwykłej przesyłki zwrotnej ponosi kupujący. Cena zależy od przewoźnika wybranego przez kupującego. Zabezpiecz paczkę stosownie do produktu. Oryginalny karton wysyłkowy nie jest bezwzględnym warunkiem zwrotu.

Zwrot płatności

Po odstąpieniu oddamy należne płatności niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Zwrot obejmuje koszt najtańszego zwykłego sposobu dostarczenia, który oferowaliśmy przy zakupie. Nie zwracamy dopłaty za droższą opcję wybraną przez kupującego.

Możemy poczekać ze zwrotem do otrzymania produktu lub dowodu nadania — do zdarzenia, które nastąpi wcześniej — chyba że zaproponowaliśmy własny odbiór. Użyjemy tej samej metody płatności; inna bezpłatna metoda wymaga wyraźnej zgody kupującego. Nie narzucamy bonu sklepowego zamiast pieniędzy.

Kiedy prawo może być wyłączone

Sam fakt, że produkt jest żywnością, nie wyklucza zwrotu. Ustawowe wyjątki obejmują m.in. towary szybko psujące się lub z krótkim terminem przydatności. Osobny wyjątek dotyczy towarów zapieczętowanych, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów zdrowotnych lub higienicznych, jeżeli po dostawie naruszono takie opakowanie.

Każdy wyjątek wymaga oceny konkretnego towaru i spełnienia ustawowych przesłanek. Samo otwarcie dowolnego opakowania nie uzasadnia automatycznej odmowy. Jeżeli prawo odstąpienia przysługuje, może powstać odpowiedzialność za spadek wartości wskutek użycia wykraczającego poza potrzebne sprawdzenie produktu.

Wyłączenie odstąpienia bez powodu nie odbiera prawa do reklamacji produktu niezgodnego z umową.

Gdy produkt nie odpowiada umowie

Sprzedawca odpowiada wobec konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący przy dostarczeniu i ujawniony w ciągu dwóch lat. Jeżeli określony termin przydatności do użycia jest dłuższy, odpowiedzialność uwzględnia ten dłuższy okres. Specyfika żywności ma znaczenie przy ocenie przyczyny problemu; nie oznacza to gwarancji, że każdy produkt można przechowywać przez dwa lata.

Przepisy o niezgodności stosujemy również do uprawnionego przedsiębiorcy będącego osobą fizyczną, w zakresie przewidzianym ustawą. Gwarancja, jeżeli dany produkt jest nią objęty, nie ogranicza praw wobec sprzedawcy.

Jak zgłosić problem

Napisz na maxidelikatesy@gmail.com lub wyślij zgłoszenie do: Przedsiębiorstwo Usługowo-Handlowe „ANETA” Mirosław Chwil, Wola Idzikowska 47, 21-060 Fajsławice. Reklamację można złożyć także w innej prawnie dopuszczalnej formie.

Pomocne będą: opis produktu, data zakupu lub numer zamówienia, opis niezgodności i żądanie. Przy żywności warto podać numer partii oraz termin z opakowania. Zdjęcia mogą ułatwić ustalenie sprawy, ale nie wymagamy ich w każdej reklamacji.

Nie trzeba przedstawiać paragonu, jeżeli zakup można wykazać w inny sposób. Formularz reklamacyjny jest dobrowolny. Nie uzależniamy przyjęcia reklamacji od protokołu kuriera ani zgłoszenia w ciągu 24 godzin.

Jakie masz uprawnienia

Możesz żądać naprawy lub wymiany. Dla artykułów spożywczych praktycznym sposobem usunięcia niezgodności bywa wymiana. Ustawa określa, kiedy sprzedawca może zmienić wybrany sposób doprowadzenia towaru do zgodności lub odmówić, np. z powodu niemożliwości albo nadmiernych kosztów.

Możesz także żądać odpowiedniego obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach przewidzianych ustawą, w szczególności gdy niezgodność jest istotna, nie została usunięta, powraca albo okoliczności wskazują, że sprzedawca jej nie usunie w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Odstąpienie w tym trybie wymaga niezgodności o istotnym charakterze; ustawa przewiduje domniemanie jej istotności.

Odpowiedź i koszty

Odpowiemy na reklamację konsumenta w ciągu 14 dni od jej otrzymania. Brak odpowiedzi w ustawowym terminie oznacza jej uznanie. Nie jest to automatycznie termin zakończenia całej wymiany lub naprawy. Odpowiedź otrzymasz na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem.

Reklamacja z tytułu niezgodności nie powinna obciążać kupującego kosztami doprowadzenia towaru do zgodności, w tym odbioru i przewozu. Gdy towar wymaga udostępnienia lub odesłania, uzgodnimy sposób odbioru na koszt sprzedawcy. Nie wymagamy samodzielnej utylizacji produktu jako warunku rozpatrzenia sprawy.

Adres obsługi przesyłek reklamacyjnych: Wola Idzikowska 47, 21-060 Fajsławice.

Pomoc w sporze

Konsument może zwrócić się do miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz skorzystać z pomocy Inspekcji Handlowej. Informacje o polubownym rozwiązywaniu sporów znajdziesz na polubowne.uokik.gov.pl. Udział sprzedawcy w danym postępowaniu zależy od właściwych przepisów i złożonego oświadczenia; stanowisko w konkretnej sprawie przekażemy zgodnie z przepisami.